Área Funcional da Qualidade

Missão: promover e assegurar, nas Unidades de Saúde da ARS Norte, uma cultura de melhoria contínua da Qualidade e de sustentabilidade.

Visão: garantir, em toda a Região de Saúde do Norte, serviços com padrões de Qualidade técnico-profissional e diferenciação capazes de proporcionar mais e melhor saúde, confiança e satisfação, tanto para os utilizadores como para os profissionais.

Valores: responsabilidade, comunicação, partilha, orientação para resultados, inovação, transparência, confidencialidade.

Política da Qualidade

 

  • Colaboradores envolvidos – Desenvolver relações internas eficazes, orientadas para os profissionais, motivar, capacitar e manter os colaboradores informados sobre as políticas e objetivos da organização; fomentar uma cultura organizacional forte, que se paute por elevados padrões éticos, de serviço público, de responsabilidade, civismo, competência e exigência.

 

  • Utentes satisfeitos – Oferecer serviços de qualidade, com forte espírito de equipa e convergência, na procura conjunta das melhores soluções; desenvolver e alcançar requisitos e critérios de excelência, de melhoria contínua, com reconhecimento.

 

  • Responsabilidade social – Desenvolver uma política de responsabilidade social, de valorização e promoção do bem-estar dos recursos humanos e de gestão responsável da utilização de recursos; implementar políticas de desenvolvimento pessoal e social dos profissionais, entre as quais podem salientar-se a promoção da saúde e da segurança, a educação e a formação e uma melhor compatibilização da vida familiar e profissional.

 

  • Processos inovadores – Promover a modernização e a inovação constantes através de melhores práticas clínicas; estimular a criatividade e o trabalho em equipa para que os serviços prestados sejam de maior qualidade.

 

  • Orientação para os resultados – Superar desafios cada vez mais exigentes, no esforço contínuo de corresponder às necessidades e expectativas das Partes Interessadas, com vista ao aumento da eficiência e eficácia dos serviços prestados; adotar procedimentos claros para uma execução e controlo rigorosos e efetuar uma revisão periódica dos processos, objetivos e metas no sentido de eliminar o supérfluo e reforçar o que for estratégico; procurar sempre a melhoria contínua do sistema, antevendo e ultrapassando todas as falhas e erros, rumo à excelência e ao aumento da qualidade do serviço.

 

  • Comunicação transparente e aumento de capacitação – Comunicar de forma célere e clara, a todos os interessados, a informação necessária e relevante ao exercício da atividade; manter e criar novos canais de partilha de informação, acessíveis a todos, promovendo a credibilidade interna e externa do serviço. Promover a educação e a literacia em saúde dos seus utentes, para que estes sejam mais participativos na tomada de decisão. Promover uma cultura de uso adequado das reclamações, na perspetiva do utilizador reclamante e do prestador, enquanto alvo da reclamação.

Rua de Santa Catarina, 1288
4000-447 Porto

 

Elsa Ramos

Telefone: 220 411 000 

elsar@arsnorte.min-saude.pt

 

 

Luísa Almeida

Telefone: 220 411 000

 mlmalmeida@arsnorte.min-saude.pt

Estratégia para a Qualidade na Saúde 2015-2020

https://www.dgs.pt/qualidade-e-seguranca/estrategia-nacional-para-a-qualidade-na-saude.aspx

 

Plano Nacional para a Segurança dos Doentes 2015-2020

https://www.dgs.pt/qualidade-e-seguranca/seguranca-dos-doentes.aspx

 

Criação das Comissões da Qualidade e Segurança – Despacho n.º 3635/2013

https://www.dgs.pt/comissoes-qualidade-e-seguranca.aspx

 

Consentimento informado livre e esclarecido

http://www.arsnorte.min-saude.pt/comissao-de-etica/1-o-trienio-20092011/consentimento-informado/

 

Normas da DGS

https://www.dgs.pt/directrizes-da-dgs/normas-e-circulares-normativas.aspx

Formação Ferramentas da Qualidade

Formação Segurança na Utilização da Medicação – reunião de seguimento

Qualificação de Auditores Internos da Qualidade ISO 9001:2015, em 2  3, 4, 10 e 11 de outubro para membros das CQS ou seus representantes

Regulamento Geral Proteção de Dados em 17 e 18 de outubro,  para os Responsáveis pelo Acesso à Informação (RAI) dos ACeS e da DICAD

Formação Auditoria a Normas Clínicas e Organizacionais

Formação Melhoria da Qualidade Clínica e Organizacional – reunião de seguimento

Reunião Auditoria Clínica a Normas Clínicas

    • Ferramentas da Qualidade

A AFQ e a AFFD desenvolveram esta formação com vista à promoção da segurança do doente na vertente da análise e prevenção de incidentes, nomeadamente no que diz respeito à utilização de determinadas ferramentas.

  • Fluxogramas– saber desenhar sempre que se defina um procedimento.
  • Diagrama de Ishikawa– saber definir sempre que se encontre um “efeito”/incidente sobre o qual seja necessário refletir.
  • Análise das causas raiz – saber definir sempre que se encontre um “efeito”/incidente sobre o qual seja necessário refletir.
  • Procedimento – definir o documento que diga respeito à análise de incidentes, com inclusão do modo de registo de notificações, do plano de auditoria e da atualização e divulgação periódicas.

As inscrições estiveram abertas para Enfermeiros e Médicos selecionados pelas CQS e contamos com 27 formandos que se vão juntar ao formador, Sr. Enf. Fernando Barroso, nas instalações da AFFD nos dias 17 e 24 de setembro.

  • Formação Segurança na Utilização da Medicação – reunião de seguimento

No enquadramento da formação realizada em maio de 2019 e na prossecução dos objetivos então definidos, a AFFD e a AFQ possibilitam, agora, a oportunidade, aos representantes das CQS dos 21 ACeS da Região Norte, de partilharem as tarefas implementadas nos seus locais de trabalho, as dificuldades identificadas, as soluções estabelecidas, bem como os resultados obtidos, nomeadamente no que diz respeito às auditorias.

Os objetivos desta formação relacionam-se com a implementação generalizada na Região Norte do Projeto de Promoção da Segurança da Medicação desta AFQ

  • Implementação de procedimentos com inclusão das respetivas lista, definição do modo de registo de notificações de incidentes e dos planos de auditoria, prevendo atualizações periódicas e respetivas divulgações, no que diz respeito aos 7 temas seguintes.
    • Medicamentos look alike sound alike (LASA).
    • Medicamentos de alerta máximo (MAM).
    • Estratégia institucional para o armazenamento e identificação de medicamentos.
    • Carro de emergência.
    • Mala de domicílios.
    • Reconciliação da medicação.
    • Prescrição antibiótica.
  • Implementação de auditorias nos referidos domínios, com apresentação dos resultados (análise dos dados, relatório da auditoria, programação da auditoria seguinte).

Foram selecionados para esta formação 1 Enfermeiro e 1 Médico da Comissão da Qualidade e Segurança de cada um dos 21 ACeS ou um seu colaborador que se juntarão à AFQ na Sede da ARSN nos dias 19 e 25 de setembro.

  • Formação Auditoria a Normas Clínicas e Organizacionais

Faz parte do conjunto de atribuições da AFQ qualificar os recursos humanos da Região de Saúde do Norte, investindo na aquisição e certificação de novas competências e permitindo a permanente atualização de conhecimentos. A AFQ continua a assegurar todo um conjunto de atividades capazes de promover, nas instituições prestadoras de cuidados de saúde, uma cultura de melhoria contínua da Qualidade e de sustentabilidade. Para o efeito e de acordo com o Plano Estratégico de Melhoria Contínua da Qualidade – Vertente Auditorias, foi desenvolvido um plano formativo que visa qualificar os profissionais de todos os ACeS desta Região nesta área considerada prioritária.

Neste contexto, a Formação Auditoria a Normas Clínicas e Organizacionais vai ter lugar em 18, 19 e 20 de novembro, nas instalações da AFFD, orientada pelas Sras. Dras. Deolinda Beça e Ângela Neves.

Estão a ser selecionados, pelas CQS, enfermeiros que ainda não tenham feito esta formação.

O elemento escolhido virá a ser um colaborador ativo (pertencente ou não à CQS) na realização de auditorias no respetivo ACeS e fará parte da bolsa de auditores desta Região.

A reunião de seguimento terá lugar em 2020.

    • Formação Melhoria da Qualidade Clínica e Organizacional – reunião de seguimento

Faz parte do conjunto de atribuições da AFQ qualificar os recursos humanos da Região de Saúde do Norte, investindo na aquisição e certificação de novas competências e permitindo a permanente atualização de conhecimentos. A AFQ continua a assegurar todo um conjunto de atividades capazes de promover, nas instituições prestadoras de cuidados de saúde, uma cultura de melhoria contínua da Qualidade e de sustentabilidade. Para o efeito e de acordo com o Plano Estratégico de Melhoria Contínua da Qualidade – Vertente Auditorias, foi desenvolvido um plano formativo que visa qualificar os profissionais de todos os ACeS desta Região nesta área considerada prioritária.

Neste contexto, a Formação Melhoria da Qualidade Clínica e Organizacional – reunião de seguimento vai ter lugar em 28 e 29 de outubro, nas instalações da AFFD, orientada pelas Sras. Dras. Deolinda Beça e Ângela Neves.

Estarão presentes os mesmos elementos que estiveram na primeira parte desta formação que ocorreu em 3, 4 e 5 de dezembro passado. Virão partilhar as atividades realizadas, as dificuldades sentidas e as soluções encontradas.

Estes profissionais virão/ continuarão a ser colaboradores ativos (pertencentes ou não às CQS) na realização de auditorias nos respetivos ACeS e farão parte da bolsa de auditores desta Região.

    • Reunião Auditoria Clínica a Normas Clínicas

Faz parte do conjunto de atribuições da AFQ qualificar os recursos humanos da Região de Saúde do Norte, investindo na aquisição e certificação de novas competências e permitindo a permanente atualização de conhecimentos. A AFQ continua a assegurar todo um conjunto de atividades capazes de promover, nas instituições prestadoras de cuidados de saúde, uma cultura de melhoria contínua da Qualidade e de sustentabilidade. Para o efeito e de acordo com o Plano Estratégico de Melhoria Contínua da Qualidade – Vertente Auditorias desta AFQ, foi desenvolvido um plano formativo que visa qualificar os profissionais de todos os ACeS desta Região nesta área considerada prioritária.

Neste contexto, a reunião formativa Auditoria Clínica a Normas Clínicas vai ter lugar em 24 e 25 de outubro, no primeiro dia nas instalações da AFFD e no segundo nas instalações da Sede da ARSN.

Estão a ser selecionados, pelas CQS, médicos que ainda não tenham feito esta formação, mas que tenham completado com sucesso o Curso online no sítio da Ordem dos Médicos, com o mesmo título, cujo endereço é

Curso Online – Auditoria Clínica a Normas Clínicas

e que está a decorrer até 31 de dezembro (esta formação online constituirá a preparação teórica para a nossa reunião em sala).

O elemento escolhido virá a ser um colaborador ativo (pertencente ou não à CQS) na realização de auditorias no respetivo ACeS e fará parte da bolsa de auditores desta Região.

A reunião de seguimento terá lugar a 6 de dezembro na Sede da ARSN.

Voltar
Area Cidadão
sed sem, luctus commodo lectus Sed dolor